تعلم مهارات التواصل

‏إن أهم هدف في تحقيق كسب الآخرين هو تطوير قدرتك على التواصل، فكثير من خلافاتنا في علاقاتنا مشكلتها سوء التواصل، ترى "فيرجينيا ساتير" أن الخلافات العائلية مشكلتها في التواصل بين أفرادها، ويرى "جون جوتمان" أن المشكلات الزوجية أساسها سوء التواصل.

‏أمثلة سوء التواصل:

المقاطعة وعدم انتظار الآخر.

انتظار الآخر للرد لا لينصت.

مهاجمة ذات الشخص لا سلوكه.

السخرية أثناء الحوار بدلاً من الاحترام.

التركيز فقط على سلبيات الطرف الآخر دون موازنة.

عدم وجود التقاء عيني، يستمع وهو منشغل.

الهدف هو انتصار النفس لا الوصول للحق.